«Le site devenait indisponible sans que l’on sache pourquoi. L’installation de Quanta nous a permis d’identifier les failles de ce dernier et de les corriger. »

Vincent Hacquard – Responsable E-commerce & Digital de Burton of London

En résumé

  • Marque de prêt à porter fondée en 1900 à Chesterfield.
  • Près de 120 ans d’existence dans le milieu de la mode.
  • 131 boutiques en france.

Les challenges

  • Reprendre facilement la main du site e-commerce.
  • Améliorer les vues SEO et l’expérience utilisateur.
  • S’assurer que les nouvelles fonctionnalités sont opérationnelles et sans faille technique.

La réponse de Quanta

  • Une vision 360° grâce à la plateforme.
  • Une collaboration des équipes pour l’amélioration des performances du site.
  • Des tests de charge pour s’assurer du bon fonctionnement du site en cas de trafic de pointe.

Les résultats

  • Identification rapide des zones défaillantes du site.
  • Meilleures vision et gestion des projets.
  • Amélioration de l’expérience client, de la conversion et du chiffre d’affaires.

Burton of London prend les rênes de son site et améliore son expérience client grâce à Quanta

La marque de prêt à porter a lancé son site e-commerce en 2013 en délégation totale. Aujourd’hui ils font appel à Quanta pour reprendre la main et en maitriser facilement les aspects techniques.

 

Burton of London : le savoir faire et l’esprit mode

Burton est une marque de prêt-à-porter fondée en 1900 à Chesterfield par Montague Burton. Son rêve était d’habiller tous les anglais en costume, très coûteux à l’époque. En 1934, il étend son activité à la femme et c’est en 1945 qu’il traverse la Manche pour arriver en France. La marque appartient aujourd’hui au groupe Omnium (avec Devred et Bouchara) et continue son développement en s’appuyant sur son savoir-faire et sa touche mode.

Reprendre le contrôle simplement et efficacement

Burton a lancé son site e-commerce en 2013 en plein virage digital, pour suivre plusieurs besoins qui ont évolué avec le temps. A l’origine, le site a été conçu et développé en délégation totale, mais après quelques années les équipes ont finalement souhaité se réinvestir dans ce canal de vente. Pas simple de reprendre la main sur un tel sujet, de découvrir l’envers du décors d’un site e-commerce et d’en comprendre toutes les spécificités, c’est une des raisons pour lesquelles ils ont fait appel à Quanta.

«Nous souhaitions reprendre la main dessus et en maîtriser également la partie technique. Nous nous sommes dotés de l’outil de Quanta pour améliorer la reprise technique et prendre connaissance des forces et des faiblesses de notre tunnel de vente, notamment en ce qui concerne les temps de réponses. C’était un de nos points faibles.» – Vincent Hacquard – Responsable E-commerce & Digital de Burton of London

Une fois la passation de l’outil réalisée avec succès, Quanta a accompagné les équipes dans la réalisation de tests de montée en charge afin d’assurer à Burton un site opérationnel et qui puisse tenir la charge lors de grands événements du e-commerce comme les soldes ou le black friday.

«Notre site évolue en permanence. Quelques semaines avant le début des soldes, nous testons et re-testons afin de nous assurer que les nouvelles fonctionnalités sont opérationnelles et sans aucune faille technique.» – Vincent Hacquard

Burton a su utiliser toutes les fonctionnalités et les ressources proposées par la solution Quanta leur permettant également d’optimiser les vues SEO et améliorer l’expérience utilisateur. «Dans le cadre de notre road map projet, nous avons le recul et la capacité de prioriser et décider des projets à mettre en œuvre en fonction des impacts sur la performance web attendue.» Autrement dit, la marque a pu gagner en réactivité en étant informés des besoins du site, ce qui leur a permis d’intervenir immédiatement sur un incident et d’anticiper une optimisation de la stratégie de web performance.

Une meilleure vision, pour une meilleure gestion

En rapport aux premiers besoins, ils ont pu identifier les zones du site qui mettaient en péril le business afin de les corriger très rapidement. Aujourd’hui, ils peuvent tester l’impact de leurs évolutions sur la web performance, gagner en efficacité stratégique avec une meilleure vision des projets à mettre en œuvre.

« Les résultats ont été immédiats et se ressentent aussi sur le long terme. Nos projets sont gérés en méthode agile. Prochainement nous allons retravailler le panier.»
Après que l’outil Quanta leur a indiqué tous les jours que la page panier est l’une des pages les plus lentes du site et que cela entraine un frein important à la conversion, ils ont pu réagir rapidement et améliorer le processus. Ces modifications ont permis d’améliorer l’expérience client et d’augmenter la conversion, de ce fait Burton a pu observer une augmentation de son chiffre d’affaires.

«Avant l’installation de l’outil, le site ne pouvait supporter un pic de trafic sur un lancement de soldes. Le site devenait indisponible sans que l’on sache pourquoi. L’installation de Quanta nous a permis d’identifier les failles de ce dernier et de les corriger. L’approche de Quanta est donc plus qualitative que quantitative.» – Vincent Hacquard – Responsable E-commerce & Digital de Burton of London

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