FootCenter muscle ses ventes grâce à Quanta

En optimisant sa Web Performance avec Quanta, l’e-store 100% foot a gagné 23% de CA.

Créé en 1978, FootCenter est une boutique 100% en ligne spécialisée dans les articles de football pour joueurs et supporters. Membre du groupe Panini et partenaire des plus grandes marques (Adidas, Nike, Puma, Lotto…) et des plus grands clubs (O.M, PSG, Arsenal, Juventus, Real Madrid, Bayern…), FootCenter est aujourd’hui LE site de référence pour tous les produits foot.

Éviter les arrêts de jeu

Le site de FootCenter étant son seul canal de vente, il ne peut se permettre aucun faux pas. Alors quand l’enseigne a commencé à voir ses pages ralentir à mesure que son trafic augmentait, elle a su qu’il fallait agir. Vite. Et c’est vers Quanta que FootCenter et son agence X2i se sont tournés.

Après un audit complet de la performance du site, Quanta a fourni une liste de recommandations pour l’améliorer. Les Performance Gurus de Quanta ont ensuite travaillé main dans la main avec X2i pour mettre en place les changements nécessaires. Les recommandations de Quanta étant classées par faisabilité et impact estimé, les équipes savaient exactement par quoi commencer.

Un schéma tactique bien huilé pour améliorer la Web Performance

Depuis, Quanta a largement démontré le lien entre étroit entre temps de chargement, taux de conversion et chiffre d’affaires. Sur la base de son audit, Quanta avait estimé qu’en appliquant son plan d’action, l’enseigne pouvait gagner au moins 13% de chiffre d’affaires.

X2i a implémenté l’ensemble des recommandations d’optimisation préconisées par Quanta, et le résultat (tant technique que financier) ne s’est pas fait attendre : FootCenter a vu son temps de chargement chuter de 1,44 secondes à 24 millisecondes. Et son chiffre d’affaires ? Augmenté de 23%.

Les résultats d’après-match

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Burton of London améliore son expérience client grâce à Quanta

La marque de prêt-à-porter peut désormais compter sur une visibilité et une maîtrise totales de sa Web Performance.

Une marque de mode pionnière

Fondée en 1900 en Angleterre, la marque Burton incarne depuis toujours la vision d’une mode à l’élégance intemporelle et de grande qualité à des prix accessibles. Membre du groupe Omnium (qui compte également Devred et Bouchara), Burton poursuit aujourd’hui son développement à l’international, porté par un savoir-faire et un sens du style incomparables.

Reprendre sereinement le contrôle de son site

Quand la marque s’est lancée dans la vente en ligne en 2013, elle a externalisé la conception et le développement de son site e-commerce. Par la suite, elle a souhaité reprendre davantage le contrôle sur ce canal de ventes stratégique. Mais gérer le site e-commerce en interne s’est vite avéré un challenge, notamment pour comprendre les facteurs impactant la stabilité et la vitesse du site. D’où la décision de faire appel à Quanta.

« Nous souhaitions reprendre la main sur notre site e-commerce et apprendre à en maîtriser toutes les dimensions techniques. commente Vincent Hacquard, Responsable e-commerce & Digital chez Burton of London. Quanta nous a permis d’identifier et d’éliminer tous les points de friction de notre parcours client digital, en particulier concernant le chargement de nos pages. »

L’une des priorités de Burton était la stabilité du site et sa capacité à gérer les poussées de trafic. Une fois formées à l’outil Quanta, les équipes ont donc été accompagnées dans la réalisation de tests de montée en charge. Quanta leur a également fourni des recommandations d’optimisation, grâce auxquelles Burton a pu améliorer la fiabilité de son site web. Désormais, la marque sait que son site e-commerce supportera les pics de trafic associés aux soldes, au Black Friday et autres temps forts de la vente en ligne.

« Les fonctionnalités de notre site évoluent en permanence, explique Vincent Hacquard. C’est pourquoi, quelques semaines avant le début de chaque période de soldes, nous effectuons des tests de montée en charge pour vérifier que le site continue à offrir une expérience client fluide en cas de fortes fréquentations. »

En augmentant la vitesse de chargement de ses pages, Burton a également amélioré son SEO.

Une meilleure vision, pour une meilleure gestion

Burton profite désormais d’une visibilité totale sur les performances de son site web. Si le site sous-performe, les équipes en sont immédiatement alertées. Quanta identifie les causes des dysfonctionnements et classe par ordre de priorité les chantiers à mener. Les équipes savent exactement par quoi commencer.

« Quanta nous offre une vraie roadmap pour optimiser en continu les performances de notre site web. Toutes nos actions sont hiérarchisées en fonction de leur facilité de mise en place et de leur impact sur le chiffres d’affaires », commente Vincent Hacquard

Burton a par exemple découvert que la page panier était l’une des plus lentes du site et freinait fortement la conversion. Le problème est désormais résolu.

« Autrefois, notre site était incapable de faire face au trafic des soldes et devenait indisponible sans qu’on sache pourquoi. Quanta nous aide à identifier nos problèmes de performance et à les corriger », résume Vincent Hacquard, Responsable E-commerce & Digital chez Burton of London

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Toupargel gagne 30% de ventes en ligne grâce à Quanta

Le spécialiste de la livraison à domicile de produits alimentaires a fait appel à Quanta pour pouvoir répondre 24h/24 et 7j/7 aux exigences de ses clients.

Voilà plus de 70 ans que l’entreprise familiale Toupargel parcourt la France pour livrer à domicile ses produits alimentaires bons, sains et simples. Le leader du surgelé à domicile propose à ses clients deux canaux de commande : par téléphone ou par internet. Lancé en 2009 pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation, le site e-commerce de Toupargel représente désormais 10% du chiffre d’affaires.

Garantir une expérience en ligne optimale

L’objectif de Toupargel est de doubler ses ventes en ligne tous les deux ans. Mais pour cela, son site web doit fonctionner de façon optimale 24h/24 et 7j/7, pendant tout le cycle de ventes.

« Ils nous fallait un outil de pilotage pour optimiser les temps de chargement de nos pages et anticiper les éventuels dysfonctionnements. » – Jérôme Dalidet – Directeur E-commerce et transformation digitale Toupargel.

Le choix de la solution Quanta

Après avoir passé en revue toutes les solutions du marché, Toupargel a retenu Quanta pour gérer sa Web Performance. Parmi les raisons de ce choix : la capacité de Quanta à fédérer et faire coopérer efficacement les différentes équipes internes pour l’amélioration de la performance web.

« Pour nous, Quanta s’imposait, car leur plateforme et l’accompagnement qu’ils proposent sont sans comparaison. Guidées par les Performance Gurus Quanta, nos équipes ont pu comprendre et résoudre les problèmes techniques qui ralentissaient nos pages web. », explique Jérôme Dalidet.

Un lien direct entre Web Performance et croissance

Moins d’un mois après ses premiers échanges avec Quanta, Toupargel avait déjà déployé la solution et en observait les premiers résultats. Quanta étant nativement compatible avec Google Analytics, l’enseigne a pu facilement constater le lien entre Web Performance et revenus.

Une visibilité et une maîtrise totales des performances web

Pour Toupargel, Quanta est désormais l’outil de référence pour gérer les performances de son site. L’enseigne est aujourd’hui capable de garantir à ses visiteurs une expérience en ligne irréprochable. L’enseigne bénéficie en outre d’une visibilité totale sur sa Web Performance. En cas de dysfonctionnement, l’équipe commerciale de Toupargel peut en identifier les causes et travailler avec les équipes techniques pour trouver rapidement une solution.

Résultat : 30% de croissance sur le segment e-commerce dans les 12 premiers mois suivant le déploiement de Quanta.

Lagardère Travel Retail fluidifie son expérience omnicanale grâce à la Web Performance Quanta

Le leader des boutiques Duty Free utilise les technologies Quanta pour offrir aux voyageurs une expérience d’achat parfaite sur tous ses points de contact, online et offline.

Avec plus de 360 points de vente dans 23 pays, Lagardère Travel Retail est sans conteste l’un des leaders internationaux de la distribution dans les aéroports. Le groupe s’est donné pour ambition de réinventer l’expérience shopping Duty Free des passagers à travers le monde.

Rester pertinent à l’ère du retail digital

Le succès de Lagardère Travel Retail doit beaucoup à sa stratégie digitale. Pour remporter des appels d’offre sur un aéroport, l’entreprise doit pouvoir démontrer sa capacité à offrir de nouvelles expériences aux voyageurs, notamment digitales. Désormais friands de canaux numériques, les consommateurs et leurs usages ont révolutionné le Duty Free. Pour rester dans la course et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, les acteurs du retail doivent leur offrir des technologies et des systèmes irréprochables sur tous leurs points de contact, qu’ils soient en ligne ou hors ligne.

« Pour être présents en aéroports, nous devons respecter un certain nombre de spécifications, qui portent aussi bien sur nos boutiques physiques que sur nos services numériques. Nous devons créer des sites e-commerce en phase avec nos points de vente ; l’objectif est de pouvoir proposer une offre globale et d’accompagner les initiatives omnicanales dont les consommateurs sont de plus en plus demandeurs, comme le Click and Collect ou WeChat », explique Jerry Legendre, Digital IT Project Manager chez Lagardère Travel Retail.

Le groupe a notamment conscience que le shopping en ligne et le shopping magasin fonctionnent selon des modèles radicalement différents, notamment en terme de conversion.

« Dans nos boutiques physiques en aéroport, nous avons la chance d’avoir affaire à un public captif qui a fait le choix d’entrer chez nous, et nous avons très peu de concurrence. Dans le digital, les règles sont différentes : c’est à nous d’aller chercher le consommateur. Une fois sur notre site, l’enjeu est le même que pour n’importe quel e-commerçant : convertir en un minimum de temps. C’est pourquoi la performance de nos sites web joue un rôle crucial dans la réussite de notre stratégie digitale. Le moindre décalage dans le chargement de nos pages freine le parcours client en ligne et peut engendrer du rebond. », commente Jerry Legendre.

Identifier les problèmes à la source, sans se renvoyer la balle

C’est par l’intermédiaire de son nouvel hébergeur que Lagardère Travel Retail a découvert la solution de Web Performance Quanta. Impressionnée par les premiers résultats, l’entreprise a très vite fait le choix d’adopter Quanta pour l’ensemble de ses sites.

« Nous savions que nous avions des problèmes de performance, mais nous étions incapables d’en identifier la source, explique Jerry Legendre. Quanta identifie nos problèmes de performance et les classe par ordre de priorité, ce qui nous fournit une roadmap d’optimisation. Nous pouvons alors contacter le service concerné et résoudre rapidement les dysfonctionnements ensemble, sans se renvoyer la balle. »

Quanta simule également pour Lagardère Travel Retail des tests de charge qui recréent les conditions opérationnelles : nombre d’utilisateurs, terminal utilisé, et même connexion 3G ou 4G. Lagardère Travel Retail peut ainsi compter sur une expérience en ligne totalement fluide sur toutes ses plateformes. Le groupe a également de quoi montrer à ses partenaires que leurs contraintes seront bien respectées. Certaines marques imposent en effet des critères de temps de chargement avant d’autoriser un tiers à commercialiser leurs produits.

Une expérience parfaitement fluide pour un business qui marche

Les équipes digitales de Lagardère Travel Retail reçoivent chaque semaine les rapports de performance de leurs sites ainsi que des conseils d’optimisation. En cas de problème, l’entreprise est immédiatement notifiée et connaît les causes de l’incident.

« Depuis que nous utilisons Quanta, nos équipes ont amélioré la vitesse de nos sites de 30%, parce qu’ils collaborent plus efficacement, commente Jerry Legendre. Nous avons éliminé à la source nos problèmes de Web Performance, et nous sommes désormais certains de pouvoir continuer à proposer une expérience digitale exceptionnelle, en phase avec notre stratégie omnicanale globale. »

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Le groupe FBD utilise Quanta pour renforcer sa stratégie digitale.

Le leader de la cuisine sur mesure s’assure une Web Performance optimale et une expérience digitale haut de gamme.

Avec plus de 30 années d’expérience dans la vente de cuisines aux particuliers, le groupe FBD rassemble quatre enseignes distinctes : Ixina, Cuisine Plus, Vanden Borre Kitchen et Cuisines Références. Les deux atouts différenciants du groupe sont sa politique de prix transparente ainsi que ses showrooms connectés qui bousculent les codes du secteur. Avec plus de 400 magasins dans le monde, FBD projette une croissance rapide et vise le milliard d’euros de chiffre d’affaires d’ici 2020.

La Web Performance, clé du succès

Avec une présence en ligne qui couvre différentes enseignes et zones géographiques, des paniers moyens élevés et des pages riches en contenu, les deux principaux objectifs des sites du groupe sont le recrutement de nouveaux franchisés et l’apport de prospects aux franchisés existants.

« Nos sites sont au cœur de notre stratégie digitale », explique Gautier Dudault, Directeur digital et e-commerce du groupe FBD. « Pour qu’ils soient un outil au service de nos objectifs, nous devons créer une expérience en ligne haut de gamme. »

L’entreprise a toujours eu conscience du rôle essentiel de la Web Performance dans son développement, en particulier dans la génération de ventes.

« Nous devons capter les clients dès l’intention d’achat et les rassurer alors qu’ils s’apprêtent à effectuer un achat très réfléchi. Des lenteurs au niveau du chargement des pages créent des frictions dans l’expérience client et provoquent des abandons de panier », explique Gautier Dudault.

Réussir du premier coup

Auparavant, chaque enseigne du groupe FBD gérait son propre site. Pour mutualiser les coûts et les efforts tout en partageant les bonnes pratiques entre les enseignes, FDB a décidé de les regrouper et de les gérer depuis une seule usine à sites centrale. Le groupe FBD a fait appel à Quanta dès la phase de développement pour s’assurer un lancement réussi et serein.

« La Web Performance a une influence directe sur l’expérience utilisateur, le référencement, la prospection, les ventes… On avait besoin d’être au point du premier coup », explique Gautier Dudault.

Le groupe FBD utilise les technologies et services les plus avancés pour créer l’expérience en ligne idéale, mais cette multiplicité générait auparavant un manque de visibilité globale et des problèmes de gouvernance. L’entreprise avait besoin de chiffres actionnables pour garantir une performance optimale.

« De plus en plus, nous nous appuyons sur la data et nous concentrons sur le ROI, mais on peut rapidement perdre de vue la Web Performance. Nous avons besoin d’une vision objective de la Web Performance pour pouvoir respecter nos engagements en créant une expérience en ligne haut de gamme », ajoute Gautier Dudault.

Quanta a réalisé plusieurs tests de charge durant la phase de pré-lancement pour s’assurer que le site pourrait absorber les pics de trafic. Les goulots d’étranglement et problèmes potentiels ont ainsi été résolus en amont, évitant que les différentes équipes internes et prestataires de service ne se renvoient la balle plus tard.

« Quanta nous a montré que notre temps de chargement était supérieur à la moyenne, en particulier pour les visiteurs sur mobile. Après en avoir identifié les causes, Quanta nous a aidé à résoudre les problèmes pour que nous ayons l’esprit tranquille en sachant que nos sites étaient parfaitement optimisés dès leur lancement », dit Gautier Dudault.

Visibilité et contrôle à 360° pour une optimisation continue

Le groupe FBD a désormais en permanence une visibilité sur tous ses sites grâce aux rapports détaillés de Quanta. Cela facilite la collaboration entre les équipes digitales internes du groupe FBD et les autres prestataires, notamment pour la résolution des enjeux liés à la Web Performance. Le groupe bénéficie aussi de l’aide permanente d’un Web Performance Guru Quanta, qui conseille les équipes pour aller plus loin dans l’optimisation des sites.

« Le logiciel est facile à installer et remplit toutes ses promesses d’optimisation et de tranquillité d’esprit. Le service de Quanta est le meilleur dans son domaine », explique Gautier Dudault. « Quanta garantit en temps réel le bon fonctionnement de nos sites et nous alerte en cas de problème. Nos sites sont optimisés au quotidien et nous pouvons démontrer l’impact de la performance web sur le chiffre d’affaires. Nos franchisés sont ainsi rassurés quant à l’importance que nous donnons à leurs objectifs commerciaux, et à notre capacité à proposer un parcours sans friction à leurs clients et prospects. »

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24 Sèvres allie Web Performance et performance commerciale grâce à Quanta

Le site de luxe mode et beauté favorise la collaboration entre ses équipes techniques et business.

A la recherche d’une expérience d’achat en ligne haut de gamme

Situé au 24 rue Sèvres à Paris depuis sa création en 1852, Le Bon Marché est le premier grand magasin moderne au monde. 24sevres.com se doit d’offrir une expérience client en ligne à la hauteur de son expérience d’achat en magasin.

Historiquement, l’expérience du luxe ne se vivait qu’en magasin. Mais l’avènement du digital change la donne.

Les habitudes des acheteurs du luxe ont changé. Ils commencent et poursuivent leurs achats partout et à tout moment – sur le web, sur mobile, en point de vente. 24 Sèvres se doit de sublimer l’expérience digitale.

« Dans le monde du luxe, l’expérience est primordiale », explique Olivier Conq, DSI de 24 Sèvres. « Les marques que nous représentons ont des histoires riches, remontant souvent à des centaines d’années. L’expérience digitale que nous offrons doit respecter leurs codes. Nos clients n’en attendent pas moins ! »

Construire ensemble la performance technique et commerciale

« J’ai rejoint 24 Sèvres pour poser les bases techniques de la plateforme et assurer un lancement réussi », explique Olivier Conq. « Mais au-delà de choisir les meilleures solutions et de recruter les meilleurs talents, mon rôle au quotidien consiste à s’assurer que nos équipes travaillent ensemble et traitent les bons sujets au bon moment. »

La Web Performance est un élément essentiel pour 24 Sèvres : tout ralentissement affecte l’expérience utilisateur et impacte immédiatement la conversion.

Certes, les équipes de l’e-commerçant utilisaient déjà des outils de Web Analytics, de User Analytics, de supervision réseau et d’Application Performance Management pour mesurer la vitesse, les SLA, les temps de disponibilité…. Mais la direction de l’e-commerçant n’était pas satisfaite, et les résultats étaient cloisonnés.

Le choix de Quanta

L’équipe 24 Sèvres en a conclu que la Web Performance devaient être gérée comme un processus continu, partagé par toute l’équipe. Le site de vente en ligne devait pouvoir corréler les performances techniques et les résultats business, afin de permettre aux équipes techniques et business de parler le même langage.

24 Sèvres a choisi Quanta pour sa capacité unique à :

• Monitorer automatiquement et en continu plusieurs scénarios d’achat, pas uniquement le temps de réponse.
• Faire le lien entre performance web et chiffre d’affaires pour chaque scénario d’achat, navigateur ou appareil.
• Fournir un outil d’analytics complet conçu à la fois pour les profils business et techniques.
• Faciliter l’analyse de la source des problèmes ainsi que la priorisation des actions en fonction des gains potentiels.

Plus de visibilité, pour plus de collaboration

« Nous avons désormais un historique de toutes les modifications réalisées sur notre plateforme et nous savons ce que vit l’utilisateur réel. » explique Olivier Conq.

L’hébergeur, les équipes front-end, les équipes back-end et les équipes business ont désormais une vision partagée pour faciliter les échanges et mieux se comprendre. En particulier, Quanta fournit des données et des graphiques suffisamment clairs pour les utilisateurs non techniques qui peuvent être montrés directement dans les réunions de direction.

Cependant, la valeur va bien au-delà de la capacité à voir tout ce qu’il se passe. Quanta donne à 24 Sèvres la capacité de mieux communiquer entre équipes et de prioriser les actions en fonction d’une vision objective des gains potentiels.

Des revenus sécurisés

24 Sèvres a travaillé avec Quanta huit mois avant le lancement à grande échelle. À l’époque, le site était limité à un public restreint. Les équipes Quanta ont joué un rôle important de conseil et ont mis en place des tests de charge afin de s’assurer que 24sevres.com serait capable de gérer les pics de trafic.

« L’intégration de Quanta s’est faite en douceur et travailler avec eux a été un réel plaisir », explique Olivier Conq. « Nous avions mis en place un certain nombre de mesures de sécurité propriétaires dans notre plateforme. À un moment, j’ai cru que nous devions revenir en arrière pour nous adapter à Quanta. Cependant, à ma grande surprise, Quanta a pu effectuer les changements nécessaires de son côté en moins de 48 heures, ce qui nous a retiré une épine du pied. »

Peu après le lancement officiel, 24 Sèvres a subi un incident de production qui n’a pas été détecté par les autres outils. Quanta l’a identifié et a immédiatement averti les bonnes personnes. Grâce à cela, l’e-commerçant a pu corriger l’incident en moins de 30 minutes.

Des équipes qui travaillent désormais en toute sérénité

Quanta est désormais l’outil principal pour gérer et garantir la Web Performance. L’entreprise a maintenant la visibilité et le contrôle des points stratégiques de son activité e-commerce.

Quanta permet à 24 Sèvres d’optimiser sa Web Performances et de résoudre les problèmes plus facilement. Les équipes sont beaucoup plus agiles, les résultats du travail de chacun sont plus clairs et leur quotidien plus serein.

D’après Olivier Conq, « L’expérience client est plus rapide et nous pouvons clairement montrer un réel retour sur investissement en terme de chiffre d’affaires et de ressources économisées. »

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Avec Quanta, Téléshopping rassemble ses équipes pour améliorer sa Web Performance et gérer les pics de trafic

Face à une demande en ligne en pleine expansion, l’émission de téléachat fait confiance à Quanta pour réunir l’ensemble de ses acteurs, qu’ils soient business ou techniques.

On ne présente plus l’émission Téléshopping et encore moins son diffuseur TF1, la plus grande et la plus ancienne chaîne généraliste du PAF. Le programme est connu pour permettre à ses téléspectateurs de découvrir et d’acheter des produits innovants du quotidien, soit par téléphone, soit en ligne. Ce que l’on sait moins, c’est que le site web de l’émission enregistre désormais plus de ventes que son call center, générant à lui seul plus de 50% du chiffres d’affaires.

Des divergences dans l’analyse de la Web Performance

En période de promotion, le site web de Téléshopping connaît une forte augmentation de trafic sur un laps de temps très court. Ces pics brutaux étaient difficiles à gérer pour l’entreprise. Le site web subissait de gros revers de performances pendant le Black Friday et les soldes d’hiver, avec évidemment pour conséquence une perte de revenus. Pour éviter que ce type de problèmes ne se reproduise, l’entreprise a donc décidé de revoir en profondeur le code et l’infrastructure de son site web. Mais elle n’était pas certaine que ces évolutions suffisent à assurer le bon fonctionnement du site pendant les périodes de grosse fréquentation. Certes, les équipes e-commerce de Téléshopping étaient déjà équipées en outils de monitoring, mais elles étouffaient sous les informations, et les KPI utilisées variaient d’une équipe à l’autre.

Des performances web irréprochables pour optimiser la conversion

Téléshopping a fait appel à Quanta pour effectuer un audit de sa plateforme. Les résultats ont confirmé que les investissements récemment consacrés au site lui permettraient d’absorber facilement les futurs pics de trafic. Quanta a ensuite défini une roadmap visant à éviter d’autres incidents.

Une approche ROIste et partagée de la performance web

Quanta offre au quotidien à Téléshopping une vue de ses performances web à la fois complète et compréhensible par tous. L’ensemble de l’entreprise partage les mêmes KPI clairs et efficaces, et peut désormais adopter une approche ROIste de la performance web. Chaque trimestre, les représentants de tous les services se réunissent avec un Performance Guru Quanta pour évoquer les améliorations à apporter, hiérarchiser les chantiers et éviter les dysfonctionnements prévisibles. Grâce à ce mix de prévention et d’anticipation, Téléshopping passe désormais moins de temps à résoudre des problèmes, et davantage à cultiver sa croissance.

Le travail d’équipe, clé de la croissance et de la sérénité

Les équipes Téléshopping travaillent aujourd’hui en toute sérénité : elles savent que leur site web est parfaitement capable de remplir sa mission. Plus fluide, le site ne sature plus. Les nouvelles performances du site web ont également amélioré l’expérience utilisateur et la conversion. Les équipes ne gaspillent plus leur énergie à chercher des coupables, dissiper des incompréhensions ou compenser des indicateurs flous. Désormais en phase, elles ont enfin les moyens de collaborer efficacement pour garantir un site web toujours à la hauteur des exigences de son public.

Étude de cas basée sur l’intervention de Christophe Henry, Chief Information Officer chez TF1 Teleshopping, lors de la Paris Retail Week, le 12 septembre 2018.

Comment Orange a fluidifié et harmonisé son expérience en ligne grâce à Quanta

Le géant des télécommunications a choisi Quanta pour améliorer la coopération au sein de ses équipes digitales et optimiser sa Web Performance

Orange est l’un des principaux opérateurs télécoms dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 41 milliards d’euros. Présent dans 28 pays différents, le Groupe compte 261 millions de clients et 150 000 collaborateurs.

Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie commerciale

Orange utilise la technologie pour attirer, engager et fidéliser les consommateurs de façon innovante. Directeur Digital chez Orange, Nicolas Coudert a pour mission de promouvoir l’adoption des technologies numériques dans plus de vingt pays d’Europe, du Moyen Orient et d’Afrique. Non seulement pour les portails Internet et les boutiques e-commerce de la marque, mais aussi pour ses moteurs de recherche et ses store locators. Son équipe est également chargée d’accompagner les équipes locales au quotidien dans leur gestion de la Web Performance.

L’expérience client étant au cœur de la stratégie d’Orange, le Groupe se doit de proposer une expérience digitale parfaitement fluide. Et pour cela, il lui faut soigner ses performances web.

Aider les filiales à améliorer leur Web Performance

Après avoir déployé 15 nouveaux portails nationaux, Nicolas et son équipe ont constaté de grosses différences de performance entre chaque site. Pour les résorber, il fallait accompagner chaque équipe digitale locale et éliminer les facteurs de dysfonctionnement. Mais chaque portail étant hébergé localement (avec les questions de gouvernance et le manque de visibilité qu’on imagine), difficile de veiller sur les performances de chaque site.

“Dans une structure comme la nôtre, identifier les problèmes et travailler avec les équipes locales pour les résoudre était non seulement difficile, mais aussi incroyablement long. Sans oublier que nous n’étions pas tous autant sensibilisés à la Web Performance, dans le sens où aucune de nos filiales ne considérait le sujet comme prioritaire”, commente Nicolas Coudert.

Gagner en visibilité et améliorer la coopération en interne

Orange a fait appel à Quanta pour s’assurer que les sites de toutes ses filiales offrent à leurs utilisateurs un niveau d’expérience client digne de la marque.

La plateforme est gérée centralement par Nicolas et son équipe. Quanta surveille en permanence les principaux parcours clients de chaque site local. En cas de sous-performance, l’équipe centrale alerte la filiale concernée. Elle peut alors contacter Quanta directement pour mieux étudier les dysfonctionnements et trouver des solutions. Les équipes locales continuent de gérer leurs sites web de façon 100% indépendante, pendant que Nicolas et son équipe profitent d’une visibilité globale sur les performances web de chaque site. Tous travaillent ensemble efficacement pour améliorer leur Web Performance.

Faire émerger une véritable culture de la Web Performance

Quanta a également joué un rôle déterminant pour sensibiliser les équipes locales à l’importance de la Web Performance, et leur enseigner les bonnes pratiques en terme de vitesse et de fiabilité des sites. Grâce à Quanta, les équipes locales ont surtout pris conscience du lien direct entre Web Performance et résultats commerciaux. Car en plus de fournir des recommandations d’optimisation, Quanta est capable de chiffrer les gains générés par de meilleures performances web. Orange peut ensuite partager ces résultats en réunion de management, ce qui l’aide à mobiliser ses équipes autour de la Web Performance.

Le Groupe peut en outre compter sur les Performance Gurus Quanta pour l’accompagner au quotidien, lui proposer des recommandations d’optimisation encore plus poussées, et améliorer toujours plus ses performances.

Garantir une expérience client exceptionnelle, partout dans le monde

Aujourd’hui, Nicolas et son équipe bénéficient d’une vision globale des performances de tous leurs sites. Les problèmes de Web Performance sont plus faciles à identifier et plus rapides à résoudre, pays par pays. L’équipe sait que chaque portail dont elle est responsable assure à ses utilisateurs une expérience en ligne exceptionnelle, qui renforce la marque et son expérience client à l’international.

D’après Nicolas Coudert, “Quanta a réussi à convaincre tout le monde de l’importance de la Web Performance. Désormais, nous sommes capables de gérer et d’améliorer efficacement la Web Performance de toutes nos filiales. La plateforme a été simple à installer, et le côté très visuel de son interface nous permet de repérer facilement les incidents et leur source, pays par pays. En un temps record, notre performance web s’est améliorée de façon significative.”

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Mondadori soigne sa stratégie digitale avec Quanta

Mondadori utilise Quanta pour améliorer la coopération au sein de ses équipes e-commerce et garantir une expérience en ligne optimale

Créé en 1907, Mondadori est l’un des principaux groupes de presse européens. Il compte actuellement plus de 50 filiales et sociétés affiliées. Livre, presse magazine, retail : dans tous ses secteurs d’activité, le géant recherche en permanence l’innovation et l’excellence.

À la recherche d’une expérience digitale fluide

Garantir une expérience digitale fluide est un enjeu central pour la stratégie digitale de Mondadori. La mission de Julie Fabre, Directrice E-commerce chez Mondadori Magazines France, est précisément de veiller au bon fonctionnement du site e-commerce du groupe. Lasse de voir ses parcours clients et son SEO pénalisés par des ralentissements, elle s’est logiquement tournée vers son équipe de développement interne et ses prestataires pour trouver des réponses. Mais comme souvent dans ce type de cas, difficile de clarifier la chaîne de responsabilités, et donc d’assainir la situation…

« Nous n’arrivions pas à trouver la cause exacte des ralentissements. Chaque équipe rejetait la responsabilité sur l’autre, et nous n’avions aucun moyen objectif de déterminer l’origine du problème. Le plus frustrant, c’est que nous n’avions aucune solution sous la main », raconte Julie.

Trouver la véritable source des incidents de performance

C’est sur les recommandations de son hébergeur Oxalide, que Mondadori a fait appel à Quanta pour l’aider à sortir de l’impasse et remonter à la racine de ses problèmes de performance. La plateforme surveille en permanence et en temps réel la vitesse du site web de Mondadori et identifie les causes réelles en cas de sous-performance. Elle fournit des chiffres et des visualisations suffisamment claires pour être comprises en toute autonomie par des utilisateurs non-techniques. L’outil utilise un code couleur simple pour évaluer les performances de chaque page. Julie et ses équipes peuvent donc suivre les performances du site en un clin d’œil.

Un point de vue objectif et centralisé sur la Web Performance

Quanta offre un point de vue objectif sur les performances du site web. Plus de temps et d’énergie perdus à rechercher les responsables des ralentissements, quels qu’ils soient. Julie peut immédiatement contacter les équipes les plus à même de résoudre chaque problème. En plus d’identifier les causes de sous-performance, Quanta et son partenaire Oxalide accompagnent les équipes de Mondadori, avec des conseils pour atteindre et maintenir des vitesses de chargement optimales. Mondadori a également choisi d’installer des alertes de performance personnalisables. En cas d’incident opérationnel, Julie est donc immédiatement notifiée, et s’attaque au problème sans perdre de temps.

Garantir une expérience client optimale

Quanta a rapidement permis à Mondadori de reprendre le contrôle de sa Web Performance. Les équipes ne se renvoient plus la balle en cas d’incident, et peuvent identifier et résoudre les problèmes en un temps record. Quant au parcours des clients Mondadori, il n’est plus interrompu par des ralentissements. Le groupe peut avancer serein, aidé par un site web rapide et fiable.

Julie Fabre conclut : « Grâce au travail que nous avons mené et menons encore avec Quanta, Oxalide et nos différentes équipes, nous profitons de performances optimales en continu. Le niveau de détail offert par Quanta nous permet de savoir facilement pourquoi telle ou telle page se charge trop lentement. Ce qui est vraiment pratique, c’est que les priorités de chacun sont claires. Nous travaillons main dans la main pour optimiser notre Web Performance. C’est un plaisir de travailler avec l’équipe Quanta : ils répondent toujours présents quand nous en avons besoin. »

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Les équipes techniques de Truffaut restent au top de la Web Performance grâce à Quanta

Avec la solution de gestion de la Web Performance signée Quanta, l’enseigne de jardinerie s’assure une expérience en ligne optimale.

Fondé en 1824, Truffaut est l’enseigne française incontournable pour le jardinage, les animaux et la maison. La célèbre jardinerie a lancé son site e-commerce en 2012, puis une marketplace destinée à offrir à ses consommateurs un plus large choix de produits.

La Web Performance : cruciale pour la réussite de l’enseigne

Chargé de gérer la migration vers une nouvelle plateforme, l’expert technique Jonathan Farbiarz devait, avec son équipe, s’assurer de la stabilité et des performances de la nouvelle solution. Des résultats inférieurs à ceux de l’ancienne plateforme auraient affecté les ventes de l’entreprise, mais aussi sa réputation de marque et même la fréquentation de ses points de vente physiques.

Sans mesures fiables, pas d’améliorations possibles

Pour optimiser les performances de la plateforme, il fallait d’abord les mesurer. Truffaut a donc fait appel à Quanta pour réaliser un audit à 360° de la plateforme. Au programme : étude approfondie du code, analyse des chemins critiques, inspection de l’infrastructure et comparaison des process et des performances de l’enseigne avec ceux de ses pairs. Sur cette base, Quanta a pu ensuite proposer à Truffaut des recommandations actionnables afin d’améliorer les performances et la stabilité de sa plateforme. Pour permettre à l’équipe d’agir sans tarder, ces recommandations étaient classées en fonction de leur difficulté technique et de leur impact financier potentiel.

Des tests de charge ont ensuite été menés sans avoir à quitter la plateforme, avec simulation de différents scénarios (ex : s’identifier, ajouter un article au panier…) dans les conditions réelles d’utilisation. En simulant des pics de trafic et des scénarios spécifiques pour les différentes pages de son site, Truffaut a pu ainsi s’assurer de la stabilité de sa nouvelle plateforme, même en cas de conditions extrêmes.

Une vision très fine de la Web Performance

Avant Quanta, Jonathan et son équipe perdaient un temps précieux à rechercher les causes humaines et/ou techniques des problèmes de performance, avant même de pouvoir espérer les résoudre.

Aujourd’hui, la solution leur permet de suivre en détail chaque élément de page impactant la Web Performance, jusqu’au code source et au volume de requêtes par page. Résultat : l’équipe de développement détecte rapidement les causes des problèmes et sait quels chantiers privilégier pour les résoudre, en fonction du trafic de chaque page.

Grâce à Quanta, Jonathan et son équipe peuvent corréler visuellement des indicateurs techniques systèmes (CPU, mémoire utilisée, utilisation des disques…) ainsi que des mesures applicatives (requêtes MySQL, hits et misses de caches…) avec la performance du site. En cas de ralentissement d’une page, Truffaut sait immédiatement si le problème est lié à une mémoire serveur insuffisante, par exemple. Quanta permet également de garder trace de toutes les actions réalisées (déploiements, changement de configuration, mise à jour…) et propose des synchronisations automatiques via API. Ainsi, si la performance chute, les équipes peuvent facilement vérifier si l’incident est dû à un événement spécifique.

«Pour Truffaut, Quanta est un outil essentiel, qui garantit la stabilité, la robustesse et la performance de notre plateforme digitale. Quanta nous permet d’analyser facilement les incidents techniques, et de trouver rapidement la bonne solution pour les résoudre. En corrélant les données techniques avec nos KPI business, nous sommes désormais capables de prendre des décisions stratégiques concernant la conception de certaines de nos pages. » Sadhakkathoullah Bazirrahemane – Responsable du pôle développement des projets digitaux chez Truffaut.

La garantie d’une Web Performance à la hauteur de l’enseigne

Quanta a été déployé sans encombre, en partenariat avec l’hébergeur de Truffaut, Platform.sh. La solution surveille désormais en permanence les performances du site web. En cas de problème, l’équipe technique est immédiatement notifiée par email, SMS ou via les outils de leurs choix grâce aux appels API. Une fonctionnalité particulièrement appréciée par Jonathan, qui doit gérer simultanément plusieurs sites. Les alertes proactives lui permettent de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent l’expérience utilisateur. En l’absence d’alerte, Jonathan sait que ses sites web fonctionnent parfaitement.

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